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為進(jìn)一步向老年群體提供暖心、安心、舒心的金融服務(wù)，我市農(nóng)商行秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，做好加減乘除，不斷優(yōu)化適老化環(huán)境，切實(shí)打造“零距離”適老金融服務(wù)，讓適老服務(wù)更有溫度。目前，全市農(nóng)商行系統(tǒng)共有8家銀行網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)老年支行。
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境做“加法”，“全方位”服務(wù)更舒心。立足網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，設(shè)置老年優(yōu)待窗口和服務(wù)專區(qū)，配備愛(ài)心專座，配備免開(kāi)口卡、老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓測(cè)量?jī)x、輪椅拐杖、大字版計(jì)算機(jī)等適老設(shè)施設(shè)備和應(yīng)急服務(wù)用品，并每周一三開(kāi)設(shè)健康小課堂和特色沙龍課，為老年群體測(cè)量血壓、講解保健知識(shí)，努力營(yíng)造精心周到、舒適到家的服務(wù)環(huán)境。今年以來(lái)累計(jì)開(kāi)展廳堂適老服務(wù)系列活動(dòng)1萬(wàn)余場(chǎng)。
等待流程做“減法”，“一對(duì)一”服務(wù)更暖心。各網(wǎng)點(diǎn)組建銀發(fā)陪護(hù)專席，通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)等形式不定期學(xué)習(xí)老年群體保健知識(shí)、適老服務(wù)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提高自身能力水平。并在營(yíng)業(yè)廳外設(shè)置愛(ài)心呼叫鈴，將有“銀發(fā)陪護(hù)專員”按照“一人一策、專人跟進(jìn)、全程服務(wù)”的服務(wù)機(jī)制全程陪護(hù)，精減辦理手續(xù)流程，切實(shí)提升老年人柜面服務(wù)體驗(yàn)。今年以來(lái)累計(jì)為銀發(fā)群體提供全程陪護(hù)辦理業(yè)務(wù)達(dá)3萬(wàn)余次。
政銀合作做“乘法”，“多層次”服務(wù)更貼心。與市行政服務(wù)中心、市大數(shù)據(jù)局深化“政務(wù)服務(wù)便利化”項(xiàng)目合作，打造“就近辦、自助辦、掌上辦、上門辦”“4個(gè)辦”服務(wù)模式，可代辦老年優(yōu)待證申領(lǐng)、三代社保卡轉(zhuǎn)換等328項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。與市衛(wèi)生健康局、醫(yī)療保障局開(kāi)展“浙麗鄉(xiāng)村好醫(yī)POS支付結(jié)算”項(xiàng)目，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾解決就醫(yī)買藥中的支付結(jié)算問(wèn)題，打通鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)的最后一公里。今年以來(lái)累計(jì)辦結(jié)民生事項(xiàng)35萬(wàn)余件。
風(fēng)險(xiǎn)防控做“除法”，“廣覆蓋”服務(wù)更走心。針對(duì)老年人抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力低的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)編寫通俗易懂的方言反詐順口溜、快板，讓反詐知識(shí)入腦入心。在此基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展“溫馨敲門行動(dòng)”，按照“敲開(kāi)門，見(jiàn)到人，講明白”的標(biāo)準(zhǔn)，入戶與萬(wàn)千群眾開(kāi)展面對(duì)面宣教，消除金融領(lǐng)域詐騙隱患。今年以來(lái)累計(jì)對(duì)100萬(wàn)余人開(kāi)展金融知識(shí)宣教。