直面游客訴求 聚力提質增效 全市景區“以訴促改”品質提升工作座談會召開
時間：2026-07-27 09:46
瀏覽次數：
7月22日上午，麗水市文廣旅體局召開全市景區“以訴促改”品質提升工作座談會，聚焦上半年景區投訴突出問題，深挖根源、壓實責任，部署整改提升行動，以游客“吐槽點”撬動文旅服務“加分項”。
會議通報了今年上半年全市12345熱線景區投訴情況，并針對交通接駁、收費票務、設施配套、服務態度等高頻投訴問題，各地各景區剖析成因，明確舉措，達成共識。
會議明確下一階段重點攻堅任務，部署三項舉措。
對照問題 逐一整改
各景區要落實主體責任，對照投訴問題，特別是高頻投訴事項，要制定整改方案，落實責任人，逐一銷號。要做好工作人員管理培訓，規范佩戴工牌、亮明工號，便于游客識別和監督；在景區出口、游客中心等核心位置公布投訴電話，落實投訴首接負責制，力爭把問題解決在一線、化解在當場；做好新業態安全管理，全面排查新業態安全隱患，建立應急處置預案，明確安全警示標識和管控措施。
強化監管 閉環銷號
各縣（市、區）文廣旅體局要切實履行屬地管理責任，要下定決心整治景區頑疾。要建立本地景區投訴動態監測機制，對投訴量居高不下、整改不力、問題反彈的景區予以約談通報，確保整改閉環、銷號到位。
著眼長遠 標本兼治
要以“解決一件事”帶動“治理一類事”，推動以訴促改常態化、長效化，持續提升景區精細化治理水平。同時，要著眼長遠完善制度建設，從源頭減少投訴發生，推動全市文旅服務質量整體躍升。