近日,蓮都區以五宅底社區為試點,設立了全市首個家庭友好服務站。該站點依托“白云幸福鄰里”實體空間與“鄰粉生活”數智平臺,通過線下站點與線上服務協同發力,推動家庭服務更加便捷、可及。
數智平臺賦能家庭服務。創新推出“鄰粉生活”小程序三大新板塊,針對社區家庭開發家庭教育、聯誼交友、家事調解等模塊,同步依托線上小程序,居民可一鍵呼叫“鄰里師傅”上門服務(如家電維修、家政保潔、居家看護、接送上學、月嫂保姆、私廚到家),或通過“技能共享”模塊自主發布需求,實現“需求發布—即時匹配—服務上門”的閉環。五宅底社區家庭友好服務站以“鄰粉生活”數智平臺為核心載體,站內設立“幸福鄰里共享空間”線下服務門店,配備專職管家,集成鄰里招聘、助購助銷、快遞代存等高頻服務;通過“社區店+小程序”雙線融合模式,構建起“家門口”的智慧服務網絡。
資源集結助力家庭服務。與10家社會組織、5家愛心企業及商鋪等建立聯動機制,舉辦活動60場,為超10000人次的家庭提供服務。聯合婦聯、俠姐家庭服務中心、學校以及社會資源等,在寒暑假與節假日期間面向社區內兒童開展繪畫、非遺技藝、安全知識講座等活動,解決300多戶雙職工家庭的“托育難”問題,為家庭提供教育支持。有效整合轄區15家商戶資源,首創“輪值服務”模式,于每月第二周固定開展“愛在‘嘉’里”主題服務周,推出推拿理療、助農共富等七大特色日活動,已惠及居民3000余人次,極大豐富了社區便民服務供給。鏈接醫療機構,提供義診等健康關愛服務,營造溫馨良好的社區氛圍。利用各類空間組織節慶文化活動、藝術創作活動,豐富家庭精神生活。
鄰里互助共建家庭服務。物業與社區攜手組建團隊,全面摸排小區資源,梳理并形成鄰里互助服務清單。同時,組建“鄰里管家”和“鄰里師傅”團隊,采用“線上點單+服務上門”的模式,讓鄰里互助從基礎生活照料拓展至情感陪伴、健康管護領域。服務清單包含十余項服務內容,還推出特色服務,依托平臺實現需求與資源的精準對接。針對特殊群體推行定制化幫扶,建立雙向匹配機制。目前,小區已組建7個“鄰里互助群”,成員超過200人;“鄰里管家”團隊規模超30人,與26戶老人結成幫扶對子,提供服務超300人次。鄰里互助響應率從不足四成提升至92%,居民滿意度達到98%。鄰里互助實現了從基礎照料到情感陪伴、從“被動響應”到“主動關愛”的轉變,將溫情送進了千家萬戶。
下一步,家庭友好服務站將錨定從“有”到“優”的跨越目標,持續深化數字融合,積極探索數字賦能新路徑,構筑集成、智能、便捷的家庭綜合服務樞紐;不斷優化運營機制,拓展更廣范圍、更高品質的家庭服務供給;堅持以“小切口”撬動“大民生”,推動服務可感可及,切實提升轄區居民的獲得感與幸福感。