近日，蓮都區以五宅底社區為試點，設立了全市首個家庭友好服務站。該站點依托“白云幸福鄰里”實體空間與“鄰粉生活”數智平臺，通過線下站點與線上服務協同發力，推動家庭服務更加便捷、可及。
數智平臺賦能家庭服務。創新推出“鄰粉生活”小程序三大新板塊，針對社區家庭開發家庭教育、聯誼交友、家事調解等模塊，同步依托線上小程序，居民可一鍵呼叫“鄰里師傅”上門服務（如家電維修、家政保潔、居家看護、接送上學、月嫂保姆、私廚到家），或通過“技能共享”模塊自主發布需求，實現“需求發布—即時匹配—服務上門”的閉環。五宅底社區家庭友好服務站以“鄰粉生活”數智平臺為核心載體，站內設立“幸福鄰里共享空間”線下服務門店，配備專職管家，集成鄰里招聘、助購助銷、快遞代存等高頻服務；通過“社區店+小程序”雙線融合模式，構建起“家門口”的智慧服務網絡。
資源集結助力家庭服務。與10家社會組織、5家愛心企業及商鋪等建立聯動機制，舉辦活動60場，為超10000人次的家庭提供服務。聯合婦聯、俠姐家庭服務中心、學校以及社會資源等，在寒暑假與節假日期間面向社區內兒童開展繪畫、非遺技藝、安全知識講座等活動，解決300多戶雙職工家庭的“托育難”問題，為家庭提供教育支持。有效整合轄區15家商戶資源，首創“輪值服務”模式，于每月第二周固定開展“愛在‘嘉’里”主題服務周，推出推拿理療、助農共富等七大特色日活動，已惠及居民3000余人次，極大豐富了社區便民服務供給。鏈接醫療機構，提供義診等健康關愛服務，營造溫馨良好的社區氛圍。利用各類空間組織節慶文化活動、藝術創作活動，豐富家庭精神生活。
鄰里互助共建家庭服務。物業與社區攜手組建團隊，全面摸排小區資源，梳理并形成鄰里互助服務清單。同時，組建“鄰里管家”和“鄰里師傅”團隊，采用“線上點單+服務上門”的模式，讓鄰里互助從基礎生活照料拓展至情感陪伴、健康管護領域。服務清單包含十余項服務內容，還推出特色服務，依托平臺實現需求與資源的精準對接。針對特殊群體推行定制化幫扶，建立雙向匹配機制。目前，小區已組建7個“鄰里互助群”，成員超過200人；“鄰里管家”團隊規模超30人，與26戶老人結成幫扶對子，提供服務超300人次。鄰里互助響應率從不足四成提升至92%，居民滿意度達到98%。鄰里互助實現了從基礎照料到情感陪伴、從“被動響應”到“主動關愛”的轉變，將溫情送進了千家萬戶。
下一步，家庭友好服務站將錨定從“有”到“優”的跨越目標，持續深化數字融合，積極探索數字賦能新路徑，構筑集成、智能、便捷的家庭綜合服務樞紐；不斷優化運營機制，拓展更廣范圍、更高品質的家庭服務供給；堅持以“小切口”撬動“大民生”，推動服務可感可及，切實提升轄區居民的獲得感與幸福感。