以民生熱線為紐帶，以惠民服務為底色，蓮都區96345市民服務中心創新打造年度家居清洗節，聚焦居家清潔剛需，推出多元特惠套餐，依托“熱線+線上平臺”全域覆蓋，9天服務三千余戶家庭，訂單量與滿意度雙提升，既惠民利民，又激活家政市場活力，實現“小切口”撬動“大民生”的雙向賦能。
一、惠民套餐降門檻，消費活力“熱”起來。本次清洗節，96345整合了平臺的優質資源，推出了家電清洗、家居保潔等全品類特惠套餐，降低消費門檻。白云小區的王阿姨一口氣預約了空調、油煙機和窗簾等多項服務：“以前總覺得家政服務貴，這次活動價格親民，一次把家里收拾利索了！”參與活動的加盟企業“陽陽家政”老板黃曉錢開心地表示：“訂單量直接翻倍，忙得員工排班都到一個月后了。多虧96345平臺引流，套餐設計也貼心，老客戶都介紹新朋友來！”
二、標準服務暖人心，行業口碑“立”起來。依托96345熱線服務平臺標準化體系，服務人員專業培訓、持證上崗，流程規范透明。服務過程中，服務師傅主動延伸暖心服務：為獨居老人清洗洗衣機后，順手檢查家電安全，教老人怎么保養；幫年輕人清理空調時，會提醒換濾網的周期。聯城街道的張大爺拉著師傅的手直夸：“你們不僅活兒好，心也細，跟自家孩子似的！”專業打底，人情加分，好口碑就這么一點點攢起來了。
三、雙線聯動拓渠道，服務觸達“廣”起來。線上線下齊發力：依托“蓮都發布”“蓮都區96345”公眾號、社群、線下公告多渠道推廣，疊加團購、抽獎、預約禮等福利，營造濃厚氛圍。活動期間，線上訂單反超熱線預約，年輕人直呼方便：“手機點點就能約，還能搶優惠券！”服務渠道迭代升級讓民生服務更貼合群眾習慣，消費場景更豐富。
四、全域響應織密網，民生服務“快”起來。服務覆蓋全區鄉鎮街道，偏遠區域同步保障。熱線24小時值守，應急隊伍靈活調配，壓縮上門時長，高效閉環運轉。熱線一端連群眾，一端連服務隊，打通民生“最后一公里”，優質家政直達城鄉角落。
五、黨建引領強賦能，金字招牌“亮”起來。作為民生服務大平臺，96345以黨建為引領，以需求為導向，將清洗節打造為助力行業提質擴容、拉動便民消費的重要載體。96345市民服務中心黨委書記、主任陳虹說：“接下來我們還會繼續出實招，讓服務更貼心，把‘96345’這塊招牌擦得更亮！”