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一、總體投訴情況

2025年9月份，我局受理各類投訴事項件803次，環比增幅2.82%；同比減幅5.1%。

1.?從分類看，呈五增二減態勢。

建設類（市容環境衛生類）事項276件次，環比減幅7.1%；

建設類（城市綠化類）事項16件次，環比增加6件次；

建設類（市政公用類）事項7件次，環比增加5件次；

生態環境類事項220件次，環比增幅18.3%；

自然資源類（城鄉規劃類）事項68件次，環比增加17件次；

公安類事項166件次，環比減幅15.3%；

地方立法類事項50件次，環比增加11件次。

2.?從部門看，呈三增三減態勢。

巖泉執法隊、白云執法隊、聯城執法隊增加，紫金執法隊、萬象執法隊、機關處室減少。

二、主要分類投訴情況

1.建設類（市容環境衛生類）事項，受理投訴276件次，占投訴總量34.3%，環比減少21件次，環比減幅7.1%。今年1-9月均排在第一位。本月白云執法隊投訴量第一（其中付先生重復投訴45件次），巖泉執法隊投訴量排在第二。主要投訴類型分析如下：關于流動攤販占道的投訴事項有152件次，占市容環境衛生類投訴事項的55%；關于占道經營的投訴事項有10件次，占市容環境衛生類投訴事項的3.64%；關于飼養雞鴨鴿等家禽家畜的投訴事項有11件次，占市容環境衛生類投訴事項的3.9%；關于占用公共停車位的投訴事項有14件次，占市容環境衛生類投訴事項的5.1%。

2.生態環境類事項,受理投訴220件次，占投訴總量的27.3%，環比增加34件次，環比增幅18.3%。今年1月投訴量排在第三位，2-6月投訴量排在第二位，7-8月投訴量排在第三位，9月投訴量排在第二位。本月紫金執法隊投訴量排在第一，巖泉執法隊投訴量排在第二。主要投訴類型分析如下：關于其他經營性噪音（高音喇叭攬客等）投訴事項44件次，占生態環境類投訴事項的20%；關于其他生活噪音（廣場舞、唱歌等）投訴事項46件次，占生態環境類投訴事項的20.9%；關于其他娛樂場所噪音的投訴事項10件次，占生態環境類投訴事項的4.5%;關于大型施工噪音（工地夜間施工等）噪音的投訴事項48件次，占生態環境類投訴事項的21.8%；關于經營性食客噪音投訴事項21件次，占生態環境類投訴事項的9.5%；關于油煙投訴事項11件次，占生態環境類投訴事項的5%；關于秸稈焚燒的投訴事項31件次，占生態環境類投訴事項的14%。

3.公安類事項，受理投訴166件次（其中付先生重復投訴15件次），占投訴總量的20.6%，環比減少30件次，環比減幅15.3%。1月投訴量排在第二位，2-6月投訴量排在第三位，7-8月投訴量排在第二位，9月投訴量排在第三位。全部為人行道車輛違法類投訴事項。

主要投訴事項折線圖

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三、重復投訴情況

本月重復投訴量減少，重復投訴率下降。重復投訴事項137件次（不包括白云片區付先生投訴65件次），重復投訴率為17.1%。主要分類：建設類（市容環境衛生類）事項重復投訴60件次；生態環境類事項重復投訴45件次；城鄉規劃類事項重復投訴17件次。部門重復投訴情況如下：

四、投訴回復逾期情況

本月受理投訴舉報事項803件次，及時回復797件次。逾期回復6件次，其中紫金執法隊2件次、聯城執法隊4件次。

投訴受理分布情況表