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“現(xiàn)在股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)不僅全程可網(wǎng)辦，提交前還能在征納互動(dòng)平臺(tái)‘云預(yù)審’，有疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)，真是省心！”近日，麗水弘新企業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在辦結(jié)股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)后由衷感嘆。她口中省心又高效的體驗(yàn)，正是麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新推出“指尖預(yù)體檢+線下微輔導(dǎo)”一體化前置服務(wù)新模式，精準(zhǔn)破解企業(yè)“急難愁盼”的一個(gè)縮影。
將審核關(guān)口前移，變“事后整改”為“事前輔導(dǎo)”，是這套前置服務(wù)模式的核心邏輯。目前，麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)部門(mén)已將股權(quán)轉(zhuǎn)讓、退稅審批、跨境涉稅業(yè)務(wù)等13項(xiàng)復(fù)雜涉稅事項(xiàng)審核全面前置至征納互動(dòng)平臺(tái)。平臺(tái)上的“云上專(zhuān)家團(tuán)”提供“預(yù)提交輔導(dǎo)”，納稅人繳費(fèi)人只需線上發(fā)起咨詢，即可獲得針對(duì)性、可視化的前置指導(dǎo)，從源頭上避免因材料不全、政策理解偏差導(dǎo)致的“反復(fù)跑”。今年以來(lái)，征納互動(dòng)平臺(tái)人工互動(dòng)總數(shù)達(dá)2726條，其中線上前置輔導(dǎo)1321條，已累計(jì)為726戶納稅人高效辦結(jié)復(fù)雜涉稅事項(xiàng)。
“您是A級(jí)納稅人，請(qǐng)直接前往綠色通道，無(wú)需排隊(duì)。”“您的情況涉及非正常戶，請(qǐng)到‘疑難專(zhuān)辦’窗口，由業(yè)務(wù)骨干全程跟進(jìn)。”線上“云診室”高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，線下辦稅服務(wù)廳也同步完成了智慧化升級(jí)。辦稅人員走進(jìn)煥然一新的辦稅大廳，佩戴醒目標(biāo)識(shí)、手持平板電腦的導(dǎo)稅員便主動(dòng)迎前，通過(guò)簡(jiǎn)短交流就能精準(zhǔn)判斷需求。大廳科學(xué)設(shè)置“簡(jiǎn)事快辦、綜合服務(wù)、疑難專(zhuān)辦、電子政務(wù)體驗(yàn)、自助服務(wù)”五大功能區(qū)，以“主動(dòng)問(wèn)詢+系統(tǒng)識(shí)別”的預(yù)分流機(jī)制實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“繁簡(jiǎn)分離、快慢分道”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施精準(zhǔn)引導(dǎo)后，線下人工窗口平均等候時(shí)長(zhǎng)與辦理時(shí)長(zhǎng)均縮短近50%。
下一步，麗水經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)部門(mén)將持續(xù)豐富前置服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大復(fù)雜事項(xiàng)前置輔導(dǎo)范圍，不斷優(yōu)化線下智慧導(dǎo)稅服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)效能與納稅人滿意度雙提升、雙突破。