一、基本概況
慶元縣竹口鎮下轄11個行政村,現有持證殘疾人509人,占全縣殘疾人口總數的 5.7%。其中,低保低邊殘疾人119人,約占全鎮持證殘疾人的23.3%;重度殘疾人105人,占比達 20.6%。面對殘疾人群體基數大、特殊困難群體占比高的現狀,竹口鎮殘聯緊扣“摸排精準化、服務全程化、管理長效化”目標,深入推進殘疾人服務工作。
在2024年“凈居亮居”居家環境改造專項行動中,竹口鎮殘聯通過逐戶走訪調研,精準掌握殘疾人家庭房屋安全隱患及生活不便痛點,量身定制改造方案。從前期需求評估、中期施工跟進到后期效果驗收,形成全鏈條閉環服務。同時,建立動態管理機制,確保改造后服務持續跟進。截至2024年底,全鎮累計完成19戶殘疾人家庭改造,占全縣年度改造總量的33.3%,惠及肢體、視力等多類別殘疾人群體。改造項目涵蓋無障礙設施加裝、水電線路改造、房屋修繕等內容,有效提升了殘疾人居家生活的安全性與便利性,切實改善了他們的生活品質。
二、做法成效及特色亮點
(一) 精準摸排,“一戶一策”定需求
全覆蓋走訪: 組織力量對全鎮所有行政村困難殘疾人家庭進行逐戶走訪,確保“不落一戶、不漏一人”,合計約摸排116戶,有改造需求的59戶,2024年納入改造19戶。
建立需求臺賬: 詳細記錄每戶情況,建立“一戶一檔”需求臺賬。
三級清單分類: 根據房屋結構、殘疾類別、自理能力等因素,科學細化改造需求為“安全類(如電路老化、地面防滑)、功能類(如扶手、坡道)、宜居類”三級清單,優先解決緊急安全隱患。
政策宣傳同步: 摸排過程中同步開展政策宣傳解讀,現場解答改造標準、補貼政策,消除群眾顧慮。
(二) 全程服務,“閉環管理”保質量
服務前置承諾:?改造前與每戶家庭簽訂《服務承諾書》,明確改造內容、時間節點,定期反饋進展,保障知情權。
過程動態監督:?鎮殘聯工作人員全程介入,按時入戶檢查施工質量,及時協調解決突發問題(如臨時調整坡道坡度、優化扶手高度等),確保改造貼合實際需求。
閉環驗收回訪:?改造完成后,組織人員到戶實地驗收,現場填寫滿意度測評表。問題清零:?針對驗收中發現的問題,建立整改臺賬,及時反饋施工方,限時完成整改銷號,確保問題徹底解決,提升殘疾人滿意度。
三、經驗啟示
(一)以“腳底板工作法”夯實摸排基礎
基層殘疾人幫扶工作需以扎實摸排為起點。竹口鎮殘聯的實踐表明,組建“工作人員+網格員+志愿者”聯合摸排隊伍,開展 “敲門行動”,通過面對面交流與精準記錄,能有效掌握殘疾人家庭實際需求。建立動態信息化臺賬,確保數據實時更新,既避免服務與需求脫節,又為后續精準施策提供可靠依據。這啟示我們,只有以“腳步丈量民情”,才能真正做到服務精準、有的放矢。
(二)以“全周期服務”提升群眾信任
全流程閉環服務是贏得群眾信任的關鍵。從需求征集階段的多元參與,到施工過程的透明化監督與及時響應,再到完工后的持續回訪優化,竹口鎮殘聯通過將服務鏈條向前后端延伸,實現從“被動執行”到“主動共建”的轉變。這一經驗表明,通過強化各環節的協同聯動,及時回應群眾關切,能有效增強服務公信力,提升殘疾人家庭的參與感與獲得感。
(三)以“滿意度標尺”檢驗工作成效
將殘疾人滿意度作為工作成效的核心標尺,有助于實現服務質量的持續提升。竹口鎮殘聯建立的“三級驗收+長效回訪”機制,通過多方參與驗收、快速響應問題整改、將反饋融入服務優化,切實保障了每一項改造工程的惠民實效。這啟示我們,唯有以群眾滿意度為指揮棒,建立常態化反饋與改進機制,才能讓惠民工程真正成為民心工程,推動殘疾人事業高質量發展。